Qui d’Apple et Samsung a les clients les plus jeunes, les plus fidèles, les plus «CSP+» (catégories socio-professionnelles supérieures)... ? Alors que la bataille commerciale, juridique et technologique fait rage entre le fabricant de smartphones américain et son concurrent coréen, un cabinet d’étude américain, Consumer Research Partners Intelligence, a cherché à savoir qui étaient les clients des deux ennemis jurés et d’où ils venaient.
Cette étude, la première aussi fouillée, a été réalisée en quatre vagues entre juillet 2012 et juin 2013, auprès de 500 personnes ayant acheté un nouveau smartphone au cours des trois mois précédents, soit au total 2.000 personnes interrogées.
Cette enquête vient d’être publiée par le magasine américain Fortune et ses conclusions vont au delà des idées reçues. Ainsi, côté fidélité à la marque, parmi les clients de Samsung, 11% étaient passés précédemment par la case Apple. C’est trois fois moins que chez Apple où, parmi les acheteurs de l’iPhone, 33% étaient des transfuges de Samsung. Les infidèles tombés dans l’escarcelle de Samsung viennent par ailleurs majoritairement de chez HTC, Motorola et Nokia. Apple, lui, recrute avant tout parmi les déçus de Blackberry.
CRPI s’est aussi intéressé à l’âge des acheteurs de nouveaux smartphones. Là, les deux fabricants sont au coude à coude. Près de 70% des acheteurs d’iPhone ont moins de 34 ans contre 64% pour les modèles du fabricant coréen. Mais la tendance pourrait évoluer car, parmi les nouveaux adeptes de Samsung et d’Apple, le Coréen a pris un léger avantage auprès des moins de 25 ans.
Côté revenus, ça n’est pas une surprise non plus : les riches préfèrent croquer la pomme. 67% des acheteurs d’iPhone ont un revenu supérieur à 50 000$ par an, contre 55% pour Samsung. Logiquement, le niveau de formation initiale des acheteurs suit la tendance avec plus d’universitaires séduits par le smartphone américain.